Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

Vielen Dank für deinen Einkauf bei baneker.ch. Wir möchten, dass du mit deinen Produkten absolut zufrieden bist. Sollte das einmal nicht der Fall sein, findest du hier alle Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen.

1. Rückgabefrist

Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt, gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter) die Ware erhalten hast. Nach Ablauf dieser 14 Tage können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt muss ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein.

• Es muss sich in der Originalverpackung befinden.

• Alle Etiketten oder Schutzfolien müssen intakt sein.

• [Optional, falls zutreffend:] Aus hygienischen Gründen sind bestimmte Artikel (wie z.B. geöffnete Kosmetik, Ohrringe, Unterwäsche) von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

3. Ablauf der Rückgabe

Bevor du einen Artikel an uns zurücksendest, melde die Rückgabe bitte zwingend bei uns an:

1. Sende eine E-Mail an info@baneker.ch mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.

2. Wir senden dir anschliessend die genaue Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu.

Wichtig: Bitte sende keine Produkte an uns zurück, ohne uns vorher per E-Mail zu kontaktieren. Pakete, die ohne Vorankündigung bei uns eintreffen, können leider nicht bearbeitet werden.

4. Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand der Ware tragen die Kunden selbst. Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung (Tracking) zu verschicken, da wir keine Haftung für Pakete übernehmen können, die auf dem Postweg verloren gehen. Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung werden nicht zurückerstattet.

5. Rückerstattungsprozess

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und von uns geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über den Erhalt und den Status deiner Rückerstattung.

• Genehmigung: Wenn die Artikel die Rückgabebedingungen erfüllen, wird die Rückerstattung genehmigt.

• Auszahlung: Der Betrag wird dir automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. TWINT, Kreditkarte, PayPal) gutgeschrieben.

• Dauer: Je nach Zahlungsanbieter und Bank kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Ware (Gewährleistung)

Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, tut uns das sehr leid. Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und melde uns den Fehler innerhalb von 3 Tagen an info@baneker.ch (am besten direkt mit einem Foto des Schadens). Wir werden dir umgehend und kostenfrei einen Ersatz zusenden oder den Betrag erstatten.

Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie erreichst du uns jederzeit unter:

• E-Mail: info@baneker.ch

• Adresse: Hermetschloostrasse 33 8048 Zürich Schweiz

Stand: 7 Juli 2026